Возврат товара

Рекомендуем при получении заказа внимательно проверять товар, его внешний вид, комплектность и соответствие описанию в сопроводительных документах (накладной и чеке). Если у вас возникнут вопросы, то перед оплатой обязательно свяжитесь с нами по телефону +7(499) 647-4321 (пн-пт с 9:00 до 17:00).

Возврат денежных средств производится после поступления к нам товара. Процедура безналичного возврата осуществляется в течении 3-5 дней.

Вы можете вернуть весь заказ полностью или любую отдельную его позицию.

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Товар надлежащего качества – это такой товар, у которого сохранены его потребительские свойства и товарный вид, не нарушены заводская упаковка, пломбы и фабричные ярлыки. Также должны быть сохранены подтверждающие оплату и получение товара документы.

В соответствии с законом РФ, Покупатель может отказаться от заказанного товара в течение 7 дней после его получения и оплаты. Обмен товара надлежащего качества на аналогичный, если купленный товар не подошел Покупателю по потребительским качествам, форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, можно произвести в течение 14 дней с момента получения товара

Расходы, связанные доставкой товара Покупателю, а также с возвратом или обменом товара надлежащего качества, Покупателю не возмещаются.

Для оформления возврата Покупателю необходимо заполнить заявление, подписать его и отправить фотографию или скан подписанного заявления на почту problem@hohochu.com. После получения заявления с Покупателем свяжется менеджер магазина и обсудит дальнейшие действия.

В Москве вернуть товар можно в одном из наших магазинов или курьером (стоимость услуги – 250 рублей). Из других регионов России возврат производится Почтой России или иной службой доставки по выбору Покупателя. При этом стоимость пересылки товара Покупателю не возмещается.

Возврат товара ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества – это такой товар, который неисправен, повреждён, некомплектен, не может выполнять своих функциональных качеств.

Вернуть или обменять такой товар возможно в течение 20 дней с момента получения товара. При этом должны быть сохранены подтверждающие оплату и получение товара документы.

Для оформления возврата Покупателю необходимо заполнить заявление, подписать его и отправить фотографию или скан подписанного заявления на почтe, а также фотографию повреждений на почту problem@hohochu.com. После получения заявления с Покупателем свяжется менеджер магазина и обсудит дальнейшие действия.

В Москве вернуть товар можно в одном из наших магазинов, в любом из Пунктов выдачи заказов или курьером (услуга бесплатная). Возврат из других регионов России осуществляется Почтой России за счет Покупателя. Расходы на пересылку товара возмещаются только после получения товара, рассмотрения заявления и подтверждения наличия дефектов, которые возникли не по вине Покупателя.